Formuláře/Dokumenty ke stažení
Dokumenty ke stažení
Vše důležité na jednom místě — formuláře, pravidla i informace k reklamaci a odstoupení. Držíme to přehledné, aby bylo jasné, co kdy použít.
Formuláře
Ke stažení a vyplnění — můžete poslat e-mailem nebo přiložit k zásilce.
Odstoupení od smlouvy (do 14 dnů)
Pokud jste spotřebitel, můžete bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Tento formulář slouží k uplatnění tohoto práva.
Tip: Přidejte číslo objednávky a e-mail z nákupu — urychlí to zpracování.
Reklamační formulář
Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, můžete uplatnit reklamaci. Formulář nám pomůže vše vyřídit rychleji a přehledněji.
Tip: Uveďte popis vady a ideálně přiložte fotky (stačí z mobilu).
Právní dokumenty
Pravidla nákupu, reklamací a zpracování osobních údajů.
Obchodní podmínky (VOP)
Dokument upravuje práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako zákazníkem. Doporučujeme se s ním seznámit před nákupem.
Reklamační řád
Podrobný postup při uplatnění reklamace, lhůty a způsob vyřízení. Vyberte si variantu podle toho, zda nakupujete jako spotřebitel nebo podnikatel.
Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)
Informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.
Mimosoudní řešení sporů (ADR)
Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů. Pro spotřebitelské spory je to Česká obchodní inspekce (ČOI).
Nejste si jistí, který dokument použít?
Napište nám na e-mail a poradíme, co je pro vaši situaci nejlepší.
