1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na internetové adrese www.luteiere.cz1.2. Prodávajícím je Lukáš Sysel, IČO: 09683607, se sídlem 28. října 1085/17, Děčín I-Děčín, 405 02 Děčín (dále jen „Prodávající“). Kontaktní e-mail: info@luteiere.cz. Prodávající není plátcem DPH.1.3. Kupujícím je každá osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavře s Prodávajícím kupní smlouvu. Kupující může vystupovat buď jako:

• Spotřebitel – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná, nebo

• Podnikatel – osoba, která při uzavření a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání; za Podnikatele je zpravidla považován Kupující, který v objednávce uvede své IČO.

1.4. Ustanovení Podmínek, která se výslovně vztahují pouze na Spotřebitele, se na Podnikatele nepoužijí. Pro nákupy uskutečněné Podnikatelem mohou platit v některých otázkách odlišná pravidla, zejména v oblasti odpovědnosti za vady, reklamací a práva na odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno dále v těchto Podmínkách.

1.5. Odchylná ujednání sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před zněním těchto Podmínek, pokud jsou výslovně a individuálně dohodnuta mezi Prodávajícím a Kupujícím.

1.6. Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a kupní smlouva je uzavírána rovněž v českém jazyce. Prodávající je oprávněn Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit; pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění Podmínek účinné ke dni odeslání objednávky Kupujícím.

2. Informace o zboží, povaha sortimentu a kompatibilita s popisem

2.1. Prodávající prostřednictvím e-shopu prodává hotové výrobky (zejména svíčky a související sortiment). Prodávající není výrobcem zboží, pokud není u konkrétní položky výslovně uvedeno jinak. Informace o zboží poskytuje Prodávající Kupujícímu zejména prostřednictvím popisu produktu v e-shopu, včetně informací uvedených na obalu a v přiložených návodech či bezpečnostních pokynech.

2.2. Sortiment zahrnuje zejména svíčky (včetně svíček ve skle a pilířových svíček), vonné vosky, aroma produkty, difuzéry, svícny a další související doplňky. Kupující bere na vědomí, že u tohoto typu zboží se mohou přirozeně vyskytovat drobné odchylky vzhledu (např. odstín, struktura, povrchové jevy typické pro přírodní vosky či ruční zpracování), které samotné o sobě nemusí představovat vadu, pokud nemají vliv na funkčnost, bezpečnost a obvyklé užívání výrobku. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění v případě, že zboží neodpovídá kupní smlouvě.

2.3. Fotografie zboží na e-shopu slouží k jeho prezentaci; výsledný vzhled může být ovlivněn zejména nastavením zařízení Kupujícího (např. displej) a světelnými podmínkami při fotografování. Prodávající usiluje o co nejvěrnější zobrazení. Podstatné vlastnosti zboží jsou určeny popisem u produktu; pokud by zboží v podstatných vlastnostech popisu neodpovídalo, uplatní Kupující svá práva z vadného plnění.

2.4. Kupující bere na vědomí, že svíčky a aroma produkty jsou určeny k použití v souladu s pokyny a bezpečnostními doporučeními uvedenými na obalu, v popisu zboží nebo v přiloženém návodu. Kupující je povinen výrobek užívat bezpečně a obvyklým způsobem (zejména nenechávat hořící svíčku bez dozoru, umístit ji na vhodný nehořlavý povrch a dodržovat doporučenou dobu hoření a další pokyny). Prodávající neodpovídá za škodu, která vznikne v příčinné souvislosti s použitím výrobku v rozporu s těmito pokyny a doporučeními. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění ani odpovědnost Prodávajícího za porušení jeho povinností, zejména povinností souvisejících s bezpečností výrobků uváděných na trh.

3. Uživatelský účet a provoz webového rozhraní

3.1. E-shop je provozován prostřednictvím platformy Shoptet. Kupující může provést nákup bez registrace uživatelského účtu nebo, pokud to e-shop aktuálně umožňuje, s registrací uživatelského účtu, a to podle své volby a aktuálního nastavení e-shopu.

3.2. V případě registrace uživatelského účtu je Kupující povinen uvádět pravdivé, přesné a aktuální údaje. Kupující odpovídá za to, že údaje uvedené v uživatelském účtu a při objednávce jsou správné a úplné, a bere na vědomí, že nesprávné nebo neúplné údaje mohou mít vliv na řádné splnění kupní smlouvy.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji zvolenými Kupujícím. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto údajů a zajistit, aby nedošlo k jejich zneužití třetí osobou. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu v důsledku porušení této povinnosti ze strany Kupujícího.

3.4. Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit, zejména pokud je účet dlouhodobě nevyužíván, pokud Kupující uvede zjevně nepravdivé nebo zavádějící údaje, nebo pokud Kupující závažným způsobem poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto Podmínek. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího vyplývající z již uzavřených kupních smluv.

3.5. Kupující bere na vědomí, že webové rozhraní e-shopu nemusí být dostupné nepřetržitě, a to zejména z důvodu nutné údržby technické infrastruktury, aktualizací systému nebo technických výpadků třetích stran. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost e-shopu, pokud k ní dojde z výše uvedených důvodů a nejde o porušení jeho zákonných povinností.

4. Uzavření kupní smlouvy a objednávka

4.1. Webové rozhraní e-shopu obsahuje informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností, ceny a zpravidla i informace o dostupnosti. Prezentace zboží na e-shopu má informativní charakter a sama o sobě nepředstavuje návrh na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

4.2. Kupní smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím e-shopu. Kupující vytvoří objednávku vyplněním objednávkového formuláře. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit případné chyby vzniklé při zadávání dat.

4.3. Objednávka je odeslána stisknutím tlačítka označeného tak, aby bylo zřejmé, že jeho použitím vzniká Kupujícímu povinnost platby (v prostředí platformy Shoptet typicky „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobně označeného tlačítka). Odeslání objednávky je podmíněno potvrzením seznámení se s těmito Podmínkami, zejména prostřednictvím zaškrtávacího pole.

4.4. Po obdržení objednávky zašle Prodávající Kupujícímu automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím. Toto potvrzení má informativní charakter a samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy ze strany Prodávajícího.

4.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající výslovně přijme objednávku Kupujícího, zejména potvrzením o expedici zboží, samostatným potvrzením přijetí objednávky, nebo odesláním zboží Kupujícímu, a to podle konkrétního nastavení procesů Prodávajícího. Pokud Prodávající objednávku v přiměřené době nepřijme, Kupující není objednávkou nadále vázán.

4.6. Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout zejména v případech, kdy došlo ke zjevné technické chybě (např. zjevně chybná cena), kdy je objednané zboží objektivně nedostupné, nebo kdy má Prodávající důvodné podezření na zneužití objednávkového systému či porušení těchto Podmínek. O nepřijetí objednávky je Kupující bez zbytečného odkladu informován.

4.7. Kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující obdrží základní údaje o uzavřené kupní smlouvě e-mailem a může se na Prodávajícího obrátit s žádostí o jejich opětovné poskytnutí.

5. Cena zboží a platební podmínky

5.1. Cena zboží je na e-shopu uváděna v českých korunách (Kč) a je konečná. Prodávající není plátcem DPH. K ceně zboží mohou být připočteny náklady na dopravu a případně další zvolené služby, a to podle volby Kupujícího v rámci objednávky. Kupující je před odesláním objednávky vždy seznámen s celkovou cenou objednávky.

5.2. Kupující může cenu zboží uhradit způsoby uvedenými na e-shopu v průběhu objednávkového procesu. Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu dopravy, hodnotě objednávky nebo dalších technických či bezpečnostních okolnostech.

5.3. Při bezhotovostní platbě je závazek Kupujícího uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího, případně okamžikem přijetí platby prostřednictvím platební brány využívané e-shopem.

5.4. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu ceny předem, zejména u vybraných platebních metod, u objednávek vyšší hodnoty nebo v případech, kdy u Kupujícího došlo v minulosti k neuhrazení objednávky či k nepřevzetí zásilky. Toto ustanovení se uplatní přiměřeně a bez diskriminačního účinku.

5.5. Daňový doklad (faktura) je Kupujícímu poskytnut v elektronické podobě, zpravidla prostřednictvím e-mailu nebo uživatelského rozhraní e-shopu. Tím není dotčeno právo Kupujícího požádat o zaslání daňového dokladu v jiné formě, pokud to technické a procesní možnosti Prodávajícího umožňují.

6. Dodání zboží, doprava, převzetí a přechod nebezpečí škody

6.1. Způsoby doručení zboží a náklady na dopravu jsou Kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávkového procesu. Kupující si v rámci objednávky zvolí způsob dopravy a případně výdejní místo nebo adresu doručení.

6.2. Prodávající odevzdá zboží Kupujícímu bez zbytečného odkladu po uzavření kupní smlouvy. Obvyklá doba expedice činí 1–5 pracovních dnů, není-li u konkrétní položky uvedeno jinak. Nejpozději však Prodávající odevzdá zboží Kupujícímu do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
U zboží, které je vyráběno ručně dodavateli v České republice a je v e-shopu označeno jako „Skladem u dodavatele“, může být dodací lhůta delší s ohledem na povahu výroby; o této skutečnosti je Kupující informován v popisu zboží nebo v průběhu objednávky.

6.3. Pokud má být zboží zasláno, považuje se za odevzdané okamžikem předání dopravci, který zboží přepravuje Kupujícímu, není-li dohodnuto jinak. U Spotřebitele tím však není dotčeno, že zboží je dodáno až jeho převzetím.

6.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí. Pokud Kupující bezdůvodně odmítne zboží převzít, považuje se zboží za dodané a nebezpečí škody přechází na Kupujícího okamžikem, kdy měl možnost zboží převzít.

6.5. Vzhledem k povaze sortimentu (zejména skleněné obaly a křehké doplňky) je Kupující povinen při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat stav obalu zásilky. V případě zjevného poškození zásilky se doporučuje zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat záznam o škodě. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění.

6.6. Pokud je z důvodů na straně Kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno v kupní smlouvě, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním.

7. Odstoupení od kupní smlouvy Spotřebitelem

7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. V případě, že je předmětem smlouvy více druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední dodávky zboží; v případě pravidelných dodávek běží lhůta ode dne převzetí první dodávky, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

7.2. Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu. K odstoupení může Spotřebitel využít rovněž vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na e-shopu; jeho použití však není povinné.

7.3. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, odeslat zboží zpět Prodávajícímu, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvádí jinak.

7.4. Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od Spotřebitele přijal, včetně nákladů na dodání zboží. Pokud si Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

7.5. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.6. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Prodávající je oprávněn odpovídající částku započíst proti vracené kupní ceně, přičemž snížení hodnoty musí být přiměřené a odůvodněné.

7.7. Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle přání Spotřebitele, zboží v zapečetěném obalu, které Spotřebitel z hygienických důvodů nemůže vrátit po porušení obalu, a další zákonem stanovené výjimky. Uplatnění výjimky je vždy posuzováno individuálně s ohledem na povahu konkrétního zboží a splnění zákonných podmínek.

7.8. Uplatnění práva Spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy není spojeno s žádnou sankcí. Jakékoli ujednání, které by bylo v rozporu s kogentními ustanoveními občanského zákoníku, se nepoužije.

8. Odstoupení od kupní smlouvy Podnikatelem (nákup na IČO)

8.1. Podnikatel bere na vědomí, že právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů je zákonným právem Spotřebitele podle občanského zákoníku. Podnikateli toto právo ze zákona nenáleží. Právo Podnikatele odstoupit od kupní smlouvy může vzniknout pouze v případě, že je mu Prodávajícím výslovně a individuálně poskytnuto, například jako obchodní benefit, a to za podmínek uvedených v konkrétní nabídce, smlouvě nebo jiné výslovné dohodě mezi stranami.

8.2. Pokud Prodávající Podnikateli právo odstoupit od kupní smlouvy výslovně poskytne, může být jeho uplatnění vázáno na přiměřené podmínky, zejména na zachování stavu zboží odpovídajícího jeho povaze, kompletnost zboží a možnost jeho dalšího prodeje. Tím nejsou dotčena zákonná práva Podnikatele z vadného plnění.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. V případě, že je Kupujícím Spotřebitel, řídí se práva z vadného plnění rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.2. Podrobnosti o uplatňování reklamací, včetně lhůt, způsobu uplatnění reklamace, způsobu komunikace a požadované součinnosti Kupujícího, jsou upraveny v Reklamačním řádu Prodávajícího, který je dostupný na e-shopu ve variantě pro Spotřebitele a ve variantě pro Podnikatele (nákup na IČO).
Reklamační řád slouží jako procesní pravidlo pro uplatnění reklamace a není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména s ustanoveními na ochranu Spotřebitele.

9.3. V případě reklamace uplatněné Spotřebitelem musí být reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

10. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

10.1. Prodávající usiluje o smírné vyřizování podnětů a stížností Kupujících. Kupující může Prodávajícího kontaktovat zejména prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@luteiere.cz. Prodávající poskytne Kupujícímu vyjádření v přiměřené době s ohledem na povahu podnětu či stížnosti.

10.2. Vznikne-li mezi Prodávajícím a Spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz10.3. Prodávající informuje Spotřebitele, že evropská platforma pro online řešení sporů (ODR) byla ke dni 20. 7. 2025 ukončena. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je nadále možné výhradně prostřednictvím subjektů ADR dle platných právních předpisů České republiky, zejména České obchodní inspekce dle čl. 10.2 těchto obchodních podmínek.

10.4. U Kupujících, kteří nejsou Spotřebiteli (Podnikatelé), se postup mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle zákona o ochraně spotřebitele nepoužije. Případné spory mezi Prodávajícím a Podnikatelem budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu České republiky.

10.5. Dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

11. Ochrana osobních údajů a cookies

11.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.
Podrobné informace o rozsahu, účelech a způsobu zpracování osobních údajů, včetně práv subjektů údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“, který je zveřejněn na e-shopu.

11.2. Informace o používání souborů cookies, jejich účelech a možnostech jejich nastavení nebo odmítnutí jsou Kupujícím dostupné prostřednictvím cookie lišty a samostatného dokumentu zásady používání cookies, zveřejněného na e-shopu. Nastavení cookies může Kupující kdykoli změnit v souladu s těmito zásadami.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Pokud právní vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednávají smluvní strany, že se tento vztah řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele, která mu náleží podle obecně závazných právních předpisů, zejména právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.

12.2. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, neúčinné nebo zdánlivé, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem co nejvíce přibližuje neplatnému ustanovení a zároveň odpovídá platným právním předpisům.

12.3. Nedílnou součástí těchto Podmínek, případně jejich příloh zveřejněných na e-shopu, jsou zejména následující dokumenty:

• Reklamační řád pro Spotřebitele,

• Reklamační řád pro Podnikatele (nákup na IČO),

• Formulář pro reklamaci,

• Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy,

• Zásady zpracování osobních údajů a zásady používání cookies.

12.4. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2026.